Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

Certiflow es una plataforma de software como servicio (SaaS) que automatiza la conversión de documentos de certificación en formato PDF a archivos Excel mediante inteligencia artificial, con validación humana por parte del Cliente. El servicio incluye la gestión de usuarios por organización y rol, el procesamiento de documentos y la generación de los registros finales.

2. Cuentas y roles de usuario

El acceso al servicio requiere una cuenta. El Cliente es responsable de la creación y gestión de las cuentas de sus usuarios (administradores y operadores), de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada bajo dichas cuentas. El Cliente debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

3. Obligaciones del Cliente sobre los datos

El Cliente declara y garantiza que cuenta con la base legal y/o el consentimiento necesario de los titulares para cargar y procesar en la plataforma los datos personales de los candidatos. El Cliente es el responsable del tratamiento de dichos datos; Certiflow actúa como encargado conforme a la Política de Privacidad. El Cliente se obliga a utilizar el servicio cumpliendo la legislación aplicable, incluida la LOPDP.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• Utilizar el servicio para fines ilícitos o no autorizados.
• Cargar contenido para el cual no tenga derecho o base legal de tratamiento.
• Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.
• Acceder a datos de otras organizaciones o realizar ingeniería inversa del servicio.

5. Planes, facturación y pagos

Los planes, límites de uso y precios vigentes se acuerdan con cada Cliente. Actualmente la contratación y facturación se gestionan de forma asistida a través de nuestros canales de contacto. Los valores no incluyen impuestos salvo indicación expresa. La falta de pago puede derivar en la suspensión del servicio.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marcas y elementos asociados son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma. Los documentos y datos cargados por el Cliente permanecen bajo su titularidad o la de los respectivos titulares.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener una alta disponibilidad, pero el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores externos o causas de fuerza mayor. Salvo acuerdo específico por escrito, no garantizamos un nivel de servicio (SLA) determinado.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Certiflow no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. El resultado de la extracción mediante inteligencia artificial debe ser validado por el Cliente antes de su uso oficial; Certiflow no garantiza la exactitud absoluta de la extracción automática. La responsabilidad total acumulada se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos doce (12) meses.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con motivo de la relación, utilizándola únicamente para los fines del servicio.

10. Vigencia y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo acordado. Ante un incumplimiento grave, podremos suspender o cancelar el acceso. A la terminación, los datos del Cliente se tratarán conforme a la Política de Privacidad y a las instrucciones del Cliente.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de [CIUDAD], Ecuador, sin perjuicio de los mecanismos de mediación que las partes acuerden.

12. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a [EMAIL DE CONTACTO].